Amway, con más de 60 años de experiencia, ha sabido adaptarse a los cambios de la nueva economía, la digitalización y las nuevas tendencias. Está revolucionando el mercado del Network Marketing creando la mayor red de microinfluencers del mundo, lo explica su CEO Milind Pant en una entrevista en Forbes.

Aunque el marketing de influencia está en sus inicios, la incursión en el mercado de creadores e influenciadores está a punto de alcanzar un valor de 13.800 millones de dólares este año.

Las marcas de muchos sectores industriales, de servicios, tecnológicos y de cualquier otro ámbito han empezado a enfocarse en las comunidades creadas por estos emprendedores, pero mientras lo hacen, se están dando cuenta de que para crecer, la economía de los influencers tendrá que evolucionar a un nivel posterior, es decir, mejorar las condiciones presentes y futuras de éstos influenciadores.

Un actor principal e inesperado, que se encuentra en la primera línea de éste movimiento liderado por micro influencers e impulsando esa evolución es Amway.

Sí, Amway, el gigante mundial que llegó a definir el marketing multinivel. Y si se piensa en ello, tiene mucho sentido.

Fundada en 1959, con más de 8.000 millones de dólares de ingresos y un equipo de 15.000 empleados, Amway ha construido su negocio trabajando con emprendedores y lanzándolos, que es en realidad lo que son los creadores/influenciadores.

De hecho, Amway ha sido una «fábrica» de emprendedores inclusiva que ha ayudado a personas de más de 100 países a tener éxito vendiendo productos de salud, belleza y bienestar a través de un programa llamado «Un millón de emprendedores».

En una entrevista de Dean Debiase para la revista Forbes, el periodista habló con el CEO de Amway, Milind Pant, sobre el programa, sobre cómo ganaron fuerza especializando a los empresarios y su visión para tomar una ventaja dentro de la economía de influencia.

Curiosamente, Milind citó que ha hecho un cambio, cambiando algún concepto, en el «Sistema de  las 3P» que creó cuando se encargó de relanzar empresas, concretamente en Kellogg/Northwestern, esas 3P eran: People, Platforms and Passion (Personas, Plataformas y Pasión).

«En Amway, decimos que cada uno que quiera ser empresario con nosotros debe cultivar las tres P: Passion, a Positive attitude and a Phone) en castellano sería: Pasión, una Actitud Positiva y un Teléfono o celular», dice Milind. «No necesitas ningún capital económico, ni requisitos de una educación de alto nivel o especializada, ni experiencia en ventas. Si tienes las tres P, pueder ser un emprendedor y un creador».

Personas – Estimulando e impulsando a los microcreadores

Milind Pant es el primer CEO de la corporación Amway que no forma parte de las familias fundadoras, así que adoptó lo que a él le gusta llamar «la fase de aprender de los tropiezo» cuando asumió el cargo, pasando sus primeros cien días de trabajo escuchando y aprendiendo de sus colegas.

Muchos nuevos directivos de las grandes empresas se olvidan de dar un paso atrás y escuchar atentamente antes de tomar medidas drásticas inmediatas.

El enfoque de Milind está resultando muy exitoso, ya que aprendió el negocio entre bastidores, sumergiéndose en el espíritu holístico, de bienestar y de sostenibilidad de la empresa, que está en las entrañas de un negocio forjado durante décadas.

Al adoptar este enfoque y hacer un gran número de preguntas en todos los departamentos, estableció relaciones duraderas. Gracias a ello, consiguió aliados que le están ayudando a dar un giro magistral a la empresa desde su enfoque histórico hacia una venta directa mucho mejor y efectiva, aprovechando la facilidad del comercio digital y social.

«Mientras que muchas marcas se centran en la forma de aprovechar a los influencers con unos cientos de miles o 1.000.000 de seguidores, nosotros creemos que la facilidad reside en los microinfluencers o microempresarios que son verdaderos y auténticos creadores. Creemos que para instar a comenzar como creador, todo lo que uno realmente necesita puede ser una comunidad de alrededor de 100 seguidores felices y leales. Estas conexiones sociales de calidad pueden entonces aprovecharse en oportunidades para ofrecerles soluciones y brindarles productos durante una forma significativa.» Asegura Milind Pant.

Ahora viene la parte difícil para muchas grandes empresas: introducirse en la economía colaborativa, tener relevancia y escalar a nivel geográfico y concreto en poco tiempo. Amway parece estar en desventaja (aparentemente), con no muchas probabilidades de alzarse contra los mayores minoristas del mundo. Sin embargo, cuando se quiere plantar cara a un competidor allí donde cuenta con mucha presencia, tener una base leal de un millón de microcomerciantes resulta muy útil.

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«Nuestro punto fuerte va a ser la construcción de comunidades en línea, y su cimentación con interacciones presenciales fuera de línea que se han construido efectiva e históricamente durante muchos años . Creemos que lo online nunca podrá sustituir del todo a la experiencia humana, incluso en el mundo post-pandémico. Creemos que «la adherencia» del comercio social provendrá de la confianza y la lealtad fomentadas a través de conexiones humanas profundas».

Plataforma – Potenciar el comercio social

Aunque el MLM siempre ha tenido sus detractores (casi siemore por ignorancia sobre el propio modelo de negocio), en esencia es una estrategia de marketing en red por la que una empresa utiliza el círculo personal de un consumidor para aumentar su visibilidad, ganar validación y ganar dinero.

Con aproximadamente el 90% de los ingresos de Amway procedentes de fuera de EE.UU., todavía hay oportunidades de crecimiento en China, India y varios mercados asiáticos. Un poderoso 75% de los ingresos proviene de un territorio geográfico que se extiende desde Mumbai hasta Tokio. Esa huella la ha convertido en una marca que los empresarios persiguen para crear sus propias plataformas de comercio electrónico.

Amway se encuentra en uno de los espacios de productos más difíciles, que muchos llaman la jungla de la salud y el bienestar y se enfrenta a la competencia de los principales proveedores y minoristas de comercio electrónico y del rey de la jungla, Amazon. Competir con una corporación que maneja más del 30% del mercado ha hacerse con una estrategia poderosa.

«Cuando vas a por el rey de la selva tienes que desplegar todos tus puntos fuertes.»

El modelo de Amway es un enfoque completamente diferente al modelo de negocio de Amazon y otros similares del sector del e-commerce, Amway tiene una plataforma que se puede aprovechar mejor para enfrentarse a los demás. El objetivo general de la empresa es suministrar una plataforma social y de comercio electrónico que satisfaga las necesidades de los clientes, con compras fáciles, personalizadas y sin fricciones, así como comunidades en línea tanto para sus empresarios como para los consumidores usuarios. Los microinfluencers de Amway está empezando a crecer en número e impacto, como Pramilla Ohlson en la India, que ha hecho crecer rápidamente su auténtica comunidad hasta más de 80K seguidores en Instagram.

Las plataformas de comercio social son poderosas, pero han demostrado ser difíciles de escalar sin el modelo de negocio adecuado. Un ingrediente clave es la gente, y si se aumenta con herramientas digitales personalizadas que les permitan crear y conectar emocionalmente en línea y darle más fuerza con estrategia cara a cara, el camino de las marcas hacia el éxito podría ser creciente de manera exponencial en todos los mercados geográficos.

Pasión – Impulsar comunidades auténticas

Organizaciones como Walmart están empezando a aprovechar la contratación y colaboración de los creadores-influenciadores a través de programas especiales basados en la promoción con Redes Sociales como TikTok e Instagram, para posicionar mejor su marca, productos y servicios. Las grandes marcas están impulsando el crecimiento a través de éste modelo de negocio de pago por promocionar, pero, casi como el alquiler frente a la compra de una casa, no están construyendo sus propias redes sostenibles con una relación de equidad a largo plazo.

«Creemos que cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier momento, tiene el potencial de ser un creador», dice Milind. «Nuestra ambición es hacer crecer a los microempresarios de una manera 10 veces más fácil y rápida y que se puedan visualizar a sí mismos como creadores de bienestar, nutrición o belleza, alimentando las relaciones personales, proporcionando soluciones a su comunidad y convirtiendo sus pasiones en ganancias.»

Para un modelo de negocio comparable al que otras grandes marcas pueden construir, creemos nuestra misión es fomentar una red de microinfluencers que haga un compendio de lo mejor de cada una de esas grandes empresas, es decir, la combinación de los puntos fuertes de los algoritmos, como hace Amazon, la gestión inteligente y óptima de las relaciones, como se hace en Instagram y la creación de mercados de confianza, como en Shopify. Por lo tanto el escenario micro-influencer es una oportunidad para las marcas para ampliar sus modelos de negocio mediante la adaptabilidad, establecimiento e impulso de sus propios creadores e influenciadores. Con la creación de plataformas de comercio social en línea y cara a cara. En este momento socioeconómico, la red con las conexiones humanas más auténticas es la que va a ganar.

Si quieres formar parte de esta red de MicroInfluenceres, haz click aquí

Fuente: Adaptación del artículo escrito por Dean Debiase para la revista Forbes